平素はpictSQUAREのご利用、誠にありがとうございます。

10月1日に開催された一部のイベントにおいて、
　・会場の背景が常時真っ黒になる
　・pictSPACEでの注文受付時、送料エラーで注文できない
　・pictSPACEでの注文受付時、送料が0円になる
などの現象が発生しておりました。

本件につきまして、ユーザーの皆様に多大なるご迷惑をお掛けしたことを心よりお詫び申し上げます。
不具合と補填につきまして以下に纏めさせていただきますので、ご確認をお願いできればと思います。

■不具合対策について
現在原因を特定し、今週中を目処に対策の完了を予定しています。
それまで、イベントURL変更機能について機能を停止させていただきます。（対策完了後、機能復帰致します）

■補填について
・サークル参加料金の返金について
本件不具合によりご迷惑をお掛けした該当イベントに参加していたユーザー様へ、サークル参加料の返金をさせていただきます。
今週中に該当のサークル参加ユーザー様へ案内メッセージ・メールを送付させていただきますので今しばらくお待ちください。
※主催者様へは通常通り運営より売上金の入金が行われますので、ご安心ください。

・送料の補填について
意図せずpictSPACEで受け付けた注文の送料が０円となってしまった頒布者様は大変お手数をお掛けいたしますが、
　・pictSPACEの注文ID（代表的な1件で大丈夫です）
　・ご連絡先メールアドレス
　・補填希望金額
を、下記からお問い合わせをお願いできればと思います。
https://pictsquare-support.zendesk.com/hc/ja/requests/new

内容の確認後、送金フォームをご案内させていただきます。

この度はユーザーの皆様に多大なるご心配とご迷惑をお掛けしたこと、誠に申し訳ありませんでした。

【10/4追記】
2022/10/04 15:44頃にサークル参加料返金フォームのメッセージとメールを送信しました。

【10/5追記：送料の補填について】
お問い合わせを多数頂いておりますが、下記についてご確認をお願いできればと思います。

■送料：頒布者様→ピクスペ事務局への送料
■匿名配送利用料：ピクスペ事務局→注文者様にかかるシステム利用料３５０円

「匿名配送利用料」は、問題なく注文者様からお支払いされているのを確認しております。
（匿名配送利用料の３５０円は弊社の作業・配送費となるため、頒布者様への注文明細としては掲載しない仕様となっています）

今回補填させて頂くのは「送料」となりますのでご理解頂ければ幸いです。

【10/12追記】
本日不具合の修正が完了いたしました。
現在はイベントURLの変更が可能となっております。

ユーザーの皆様にご迷惑をお掛けしましたことお詫び申し上げます。