平素はpictSQUAREのご利用、誠にありがとうございます。

サークル参加申し込みの決済において決済結果が反映されず、サークル参加が完了しない（完了せず自動キャンセルとなる）不具合が発生しておりました。

■発生日時
2023年7月15日23時~2023年7月17日24時47分

■不具合発生要因について
通常、サークル参加申し込みの決済後に接続先の決済会社よりpictSQUAREサーバーへ決済結果の通信があり決済が完了しますが、一時的にpictSQUAREサーバーに負荷がかかったことにより接続先決済会社からの通信が途絶し、pictSQUAREサーバーの負荷が正常に戻った後も接続先決済会社から「通信途絶中である」状態を保持され、課金結果の通信を停止されておりました。
そのため、決済結果が反映されない状態となっておりました。

■現在の状況
現在解消済みとなります。
完了しなかった申し込みについては完了状態となっております。
キャンセルされた申し込みについて復帰し、完了状態となっております。
また、不具合発生時にサークル参加申し込み機能を停止しておりましたが、現在は機能が復帰しておりますので、サークル参加申し込みおよび決済が正常に行えます。

■対応内容について
該当する決済済みの申し込みについて、決済完了処理を行いました。
また、自動キャンセルとなってしまった申込みについても復帰が完了しました。
サークル参加詳細画面にて「決済完了」になっていることをご確認いただけます。

また、不具合発生中に決済結果が反映されずに何度か重複して決済いただいたケースもありましたが、重複された決済についても返金させていただいております。
該当の方は返金手続きの案内がサイト内通知されているかと思いますので、ご確認頂ければ幸いです。
大変お手数をお掛けいたしますが、画面の案内にしたがって返金手続きをお願いできればと思います。

■システム改善について
今後同様の不具合が発生しないように、システムの改善を予定しております。
サーバー高負荷による通信途絶後においても自動復帰するプログラムを7/21までに設置予定です。

この度はユーザーの皆様に多大なるご心配とご迷惑をお掛けしたこと、誠に申し訳ありませんでした。
pictSQUAREを安心してご利用頂けるよう、スタッフ一同最大限の努力をさせて頂きます。