このたびは弊社サービスによる個人情報の漏えい事件により、皆様に多大なるご迷惑とご心配をおかけしましたことを、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。

サービス再開にあたり、皆様へのご報告、ご留意事項を以下に記載させていただきました。
大変恐縮ではございますが、ご確認いただけますと幸いです。

なお、サービス再開直後は、多くのアクセスが予想されます。
混雑している場合は少し時間を空けてアクセス頂きますよう、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。



＜情報漏えいについてのご報告＞

本件におけるご報告と今後の対応について、下記URLにてまとめさせていただいております。
・情報漏えいについてのご報告
・サービス再開ガイドライン
・サービス再開スケジュール
・被害を受けた皆様への補償について

https://g-m-w.notion.site/9a01748c7a4e4b4f84038129570879b4


＜サービス再開にあたっての留意事項＞

■ ログイン認証方式の変更について
・メールアドレスログインについて
パスワードを使用せず、2段階認証を行います。
メールアドレスに届いた認証コードを使用し、ログインをお願いいたします。
認証コードが届かない場合は、メールアドレスを間違えている・存在しない、迷惑メールフォルダに届いている可能性がございます。
３回間違えると、ロックがかかり一時的にログインすることができなくなるためご注意ください。

・X（Twitter）認証ログインについて
従来通りの方法でログインが可能です。

※メールアドレスが失効しており、ログインできない場合は大変お手数ですが以下の情報を添えてサポートセンターにお問い合わせください。
・ご登録のメールアドレス
・ニックネーム
・電話番号

サポートセンター
https://convhub.cloud/forms/show/input/8a02a1e1fad636794ba23cb9c00e682df04e4556db41a858fc5330368e87f75d

ご本人様確認が困難な場合、セキュリティの関係上ログインを許可できない可能性がございます。
何卒ご了承のほどお願い申し上げます。

■ 一時停止している機能について
以下の機能を一時停止しています。再開については未定となっております。
・サークル参加決済
　　全てのイベントにおいて、サークル参加申し込みが無料となります。
　　大変申し訳ございませんが、新規でお申し込みをいただくユーザー様のみ対象としております。
・サポートプラス決済（サークル参加、一般参加）
・イベント会場でのpictSPACE注文・決済
・イベント色紙の有料購入
・イベントのサークル参加料を主催者が負担する機能
　　既にお支払いいただいたスペース分については引き続き利用可能です。

■ イベント・サークル参加のキャンセルについて
これまで通り、システム上からご対応をお願いします。
イベントをキャンセルすると、サークル参加者にサポートプラス分も含めて運営から返金します。
サークル参加者がキャンセルしたい場合は、イベント主催者にお問い合わせください。
※イベントのサークル参加料を主催者が負担する機能を利用したイベントをキャンセルする場合、お手数ですがサポートセンターまでお問い合わせをお願いします。
お問合せの際は、アカウントに登録しているメールアドレス・イベント名・イベントURLをご記載いただいた上でお問い合わせ下さい。

■ 住所・銀行口座情報について
一部の情報を除き、登録内容を削除させていただきました。
・送付先住所：都道府県を除き、全て削除
・銀行口座：金融機関名を除き、全て削除
ご登録内容を確認したい場合は、残された情報からご確認いただきたくお願いいたします。

■ システムのエラーについて
セキュリティ強化の取り組みにあたり、全プログラムを全て破棄し、再構築を行いました。
再開にあたりテストを行なっておりますが、エラーが発生する可能性がございます。

また、新たにWAF（Web Application Firewall）を導入し、24時間体制でのアプリケーションへの攻撃を検知・阻止を行っております。
検知強度を最大にしているため、誤検知が起き、サービスをご利用いただけない可能性がございます。

いずれの場合も、問題が判明次第、WAFの調整およびプログラムの修正を行い、迅速に改善に取り組みます。

■ その他
・接続可能な国について
一時的に、接続可能な国を限定しております。
接続可能な国は、日本、韓国、中国（台湾）のみとなります。

・退会について
退会をご希望の方は以下から受付いたします。
退会したいアカウントでログインしたのち、アクセスをお願いいたします。
https://pictsquare.net/users/signout

・イベントやサークル参加のキャンセル依頼漏れについて（2023/09/21 19:00追記）
一部のお客様からいただいたキャンセル依頼について、対応に漏れがあることが判明しました。
すでに発覚した件については、本日対応させていただきました。
依頼いただいたにもかかわらず、まだ対応がない場合、お手数をおかけいたしますが、サポートセンターまでお問い合わせをお願いいたします。
ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

・ 過去の精算・振込データについて（2023/9/21 19:00追記）
振込完了から１ヶ月後に、画面、サーバー上から振込情報、メールアドレスを削除します。
上記の条件に基づき、サーバー上のデータは既に削除されています。
なお、Amazonギフト券は発行後１ヶ月を超えても詳細画面から確認が可能ですのでご安心ください。

・8/7〜8/16にサイト上から申請いただいた精算・返金申請について（2023/9/21 19:00追記）
銀行振込、LINE Payについて：振込が完了しているお客様も、申請中のステータスのままとなっております。後日振込完了のステータスに変更させていただきます。
振込エラーがあり振込ができなかったお客様には、後日振込エラーのご連絡をさせていただきます。
Amazonギフト券について：誠に申し訳ございませんが、ギフト券の発行までもうしばらくお待ちいただきたくお願いいたします。

■ サポートセンター
https://convhub.cloud/forms/show/input/8a02a1e1fad636794ba23cb9c00e682df04e4556db41a858fc5330368e87f75d

今後二度とこのような問題を起こさないために、さらなるセキュリティの強化を実施してまいります。
また、これまで以上に皆さまが安心して楽しんでいただけるサービスづくりを追求し、ユーザーの皆さまからの信頼回復に向けて全力で取り組んでいくことをお約束いたします。

引き続き、弊社サービスをよろしくお願い申し上げます。

【2024/05/13 14:45】
お知らせURL・サポートセンターURLに変更がありましたので、掲載URLを変更致しました。